Politique de remboursement

 

Service d'Échange

Conditions d'Échange : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange. L'échange est possible si le produit est en parfait état, dans son emballage d'origine, et qu'il n'a subi aucune altération ou dommage de votre part. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Démarches pour l'Utilisateur : Pour initier une demande d'échange, veuillez nous contacter par e-mail à info@ambianceideal.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande d'échange. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour de l'article initial.

Délai de Réception du Produit Échangé :Une fois que nous aurons reçu et vérifié le ou les articles retournés, votre nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous devriez recevoir le produit échangé dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition.

Conditions de Remboursement

Annulation de Commande Avant Expédition : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera effectué.

Retours dans le Délai Autorisé : Vous avez le droit de retourner les produits reçus dans un délai de 30 jours suivant leur réception, à condition que ceux-ci respectent nos conditions de retour stipulées dans cette politique. Si ces conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande : Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, vous avez le droit de demander un remboursement intégral ou partiel, selon la nature du défaut ou de l'erreur. Nous vous prions de nous fournir des preuves (photos, descriptions) pour faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de Demande de Remboursement

Initiation de la Demande : La méthode privilégiée pour initier une demande de remboursement est de nous envoyer un e-mail à info@ambianceideal.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et expliquer clairement la raison de votre demande.

Examen par le Système : Votre demande sera examinée en fonction de vos besoins et de l'état de votre commande afin de déterminer si les conditions pour procéder aux étapes suivantes sont remplies.

Retour du Produit : Le retour des produits doit s'effectuer conformément aux instructions que nous vous communiquerons suite à votre demande.

Traitement du Remboursement : Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera initié selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Modalités de Retour et Délais de Traitement

Adresse de Retour : 845 N FREEMAN ST, GENOA CITY, WI 53128, United States

Conditions sur les Frais de Retour :

• Retours Volontaires de l'Acheteur : Dans le cas d'un retour initié par le client sans motif lié à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge du client. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter, les coûts d'expédition.

• Problèmes de Qualité du Produit : Si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur dans la commande nous est imputable, le retour et le remboursement seront gratuits pour le client.

• Dommages dus au Transport : Si le produit est endommagé pendant le transport, le retour sera également gratuit pour le client, sous réserve de notification et de preuve adéquate à la réception.

Mode de Remboursement : Le remboursement sera traité via votre institution de paiement d'origine (par exemple, Visa, MasterCard) et sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Délai de Traitement du Remboursement : Une fois le retour validé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 

Règles relatives aux Frais

Frais d'Expédition pour Retours Volontaires : Si le retour est effectué à la seule convenance du client, les frais d'expédition pour le retour seront à sa charge.

Remboursement Intégral pour Erreurs ou Défauts : Dans les cas d'erreur de commande ou de produit défectueux, vous bénéficierez d'un remboursement intégral, couvrant le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux.

Produits Endommagés par le Client ou Non Conformes : Les produits endommagés par le client ou qui ne respectent pas les conditions de retour stipulées dans cette politique ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.

Informations de Contact

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par :

Adresse : 845 N FREEMAN ST, GENOA CITY, WI 53128, United States
Téléphone : +1 (360) 207-6414
E-mail : info@ambianceideal.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)